11月6日-7日，為期兩天的第二屆科技新零售高峰論壇在中國·錦州喜來登酒店如期舉行。繼去年首屆“跨界潮品新零售”之后，今年峰會論壇也是大咖云集，集聚了零售行業(yè)大佬、終端實體高管等，為到來的全國200多家零售商分享新的策略發(fā)展方向。本次論壇以“匯聚的力量”為主題，針對新零售，從線上到線下、從傳統(tǒng)到創(chuàng)新、從消費者到商品再到場景、從零售的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)中，探索“科技零售”新模式的手機、數(shù)碼、潮品變革大潮的全新策略。并且從趨勢發(fā)展到實戰(zhàn)經(jīng)驗以及從人脈到資源獲取等方面，都進行了深入的討論。最值得一提的是，本屆論壇匯聚了各路科技潮品及智能生態(tài)上游資源，同時加入了現(xiàn)場眾籌和慈善義賣環(huán)節(jié)。

論壇由主辦方論潮創(chuàng)始人王濤先生致開幕詞，并分享了自己的認知：思維、新零售、信仰和情懷！王濤先生表示“未來商業(yè)基于人而非基于商品”，企業(yè)家的信仰和情懷都幫助他們走向不同的人生，而每個人都有自己的精神角落。他認為，努力勤奮保證下限，而運氣和認知決定上限。

（論潮在創(chuàng)始人 王濤）

論潮在創(chuàng)始人王濤先生的多次轉(zhuǎn)型拉動下，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國潮品新零售的一個新生力量。論潮在不斷完善經(jīng)營的15年里，成功的由手機數(shù)碼店轉(zhuǎn)型為科技零售店，并且一舉成為全國唯一賺錢的融合性門店。2018年開出了數(shù)家潮品店，其中有新品牌“時光印社”、有IP集合店、有家居模式的創(chuàng)新店面。論潮發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)向新零售，更是一種“供需關系”轉(zhuǎn)向為“喚醒關系”的過程。

（佳視界創(chuàng)始人吉紅江 《體驗營銷，用戶為王》）

零售自媒體“佳視界”創(chuàng)始人吉紅江先生，在分享中為我們解析了“如何從新零售行業(yè)獲利”，在“人、貨、場”系統(tǒng)下對用戶的理解，用戶是核心，而用戶并非一成不變的。又根據(jù)2016-2018年用戶的變化分析出：新零售從聽取評價到自我實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，從實用向娛樂至上的社交貨幣的轉(zhuǎn)變，根據(jù)收入者的階層培養(yǎng)出自己的超級用戶。

在“從消費者，到客戶，到用戶，再到粉絲”的過程中，需要從營銷、社交和驚喜這三個方面進行優(yōu)化。吉紅江先生最后給出幾點建議：用戶是一種資產(chǎn)；用戶在變化之中；不要替用戶想，你就是用戶；所謂思想，只有分享才有價值。打造一家超級零售店，我們需要學會共享資源，用一個載體（潮品店）將所有可利用的資源的長板，都圈聚起來，形成互補效應，不要試圖一個人做所有事情。

（賣教售CEO 許楠 《當3C插上新零售的翅》）

作為一個互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)業(yè)團隊，賣教售創(chuàng)始人許楠指出新零售的本質(zhì)：開同樣的店，用最少的人，賣更多的貨。賣教售去年推出移動培訓系統(tǒng)、基于門店交易場景的手機收銀臺和打通品牌到店的任務系統(tǒng)，幫助店員提高銷售能力、幫助門店提升銷售轉(zhuǎn)化，提升整個線下渠道的運營效率。

許楠先生認為，4G到5G的行業(yè)發(fā)展期，3C零售業(yè)必將迎來“智能手機+IoT生態(tài)+運營商數(shù)據(jù)服務”的全新變革。而賣教售就是給品牌商和零售商基于“賣”提供數(shù)據(jù)化賦能服務的。在會議過程中許楠先生分享了基于大數(shù)據(jù)給行業(yè)知名品牌及零售的賦能案例，同時現(xiàn)場發(fā)布了為新零售提供的全套2.0智慧營銷解決方案。

（扁擔客創(chuàng)始人黃偉 《科技零售·進化論》）

科技新零售挑擔人的扁擔客在本次論壇分享中講到，根據(jù)達爾文進化論的核心精髓指出科技零售業(yè)的進化和變革，在市場環(huán)境中，進行一切基因的改變（比如年輕人上位、底層思維），要尋求自我“基因變異”才能適者生存。再小的店面也有自己的品牌，以及人類進化所獲的啟示。

新零售的核心，其實就是自我品牌的打造，通過個性化的店面設計，來實現(xiàn)品牌價值的彰顯。其本質(zhì)，是在“人、貨、場”商業(yè)邏輯基礎上的“品牌化”過程。簡言之，新零售，就是優(yōu)化提升“流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復購率”。

（華語堂創(chuàng)始人趙金華 《用戶運營，集腋成裘》）

華語堂創(chuàng)始人趙金華先生在會議上提出：用戶運營，是一場全新的零售戰(zhàn)爭，當下我們傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)“用戶運營”的誤區(qū)與短板，以及運營中實際的方式方法。他認為，消費升級，不是商業(yè)模式的簡單迭代；而是隨著消費者消費行為的多元化變遷，帶來的技術變革。新零售的核心，要精細化運營，只有自我死磕，才能在手機零售的紅海中存活。

（京東電子娛樂事業(yè)部線下拓展副總經(jīng)理饒振振 《無界零售-京東之家的探索之路》）

對于京東之家的探索之路，饒振振先生分享了京東之家無界零售下的“人貨場”如何運作的，分別對各種業(yè)態(tài)下的京東之家運營數(shù)據(jù)進行分享和細致剖析，從選址、產(chǎn)品、引流及營銷等多方面展示了京東強大的數(shù)據(jù)能力。

（慕容引刀 《讓靈魂真正注入IP》）

從一個漫畫師的角度，怎樣理解IP？慕容引刀先生有他獨特的角度去理解，他認為，IP就是一個想象力的工作。高效運作的國際IP其實跟任何一個成功的商業(yè)公司一樣，每條線都有專業(yè)的人在分工做事，創(chuàng)業(yè)者知道如何講好故事，打動人心；傳播者知道怎樣吸引眼球；銷售者知道怎樣實現(xiàn)獲利。在這個泛娛樂的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人、每個機構、每個品牌，都要思考如何成為IP，IP化改造是必然趨勢。

11月6日下午，科技新零售人才孵化社的啟動儀式將此次論壇推向高潮?？萍夹铝闶廴瞬欧趸缬烧摮蔽幕捅鈸蜌v時四個月打造，致力于為眾多手機、數(shù)碼店在升級科技新零售的過程中，解決科技新零售“人、貨、場”最核心“人”之痛點。

此次論壇上來自京東、阿里、迪信通、Brookstone、行業(yè)及潮玩IP自媒體近二十位大咖，登臺分享“人貨場”新零售一線干貨。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟改變了消費者接受信息和購物的習慣，消費方式的改變最終引發(fā)了這一波消費升級革命性的浪潮。當我們以用戶的思維去理解、去運營，從而系統(tǒng)化，形成大數(shù)據(jù)，增加復購率，其實用戶就是我們的紅利。

自2017年以來，逐漸回暖的消費市場和前所未有的新消費浪潮帶給零售業(yè)新的活力。之后，伴隨阿里、騰訊兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的線下新零售戰(zhàn)火越燒越旺，在整個零售行業(yè)，傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)開始落下帷幕，線上和線下的渠道融合，全新的購物體驗成為了行業(yè)最新的標準。企業(yè)想升級新零售，進行數(shù)字化運營，必須要實現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，從顧客的生命周期管理、數(shù)字化營銷工具、服務以及交易等多個方面實現(xiàn)數(shù)字化，從而實現(xiàn)企業(yè)運營管理的高效協(xié)同，提升效率。

科技新零售以商家管理和消費者體驗兩個層面進行切入，一方面圍繞消費全流程，依托數(shù)字化技術，不斷提升極致服務體驗，另一方面，依托店鋪管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控設備等技術，不斷優(yōu)化內(nèi)部運營管理效率。新零售商業(yè)模式下，商品質(zhì)量不再是唯一的制勝關鍵，能夠發(fā)展壯大的企業(yè)絕對是社交能力出眾的企業(yè)，能夠增加買家與賣家之間的互動，形成所謂的粉絲經(jīng)濟，是增加品牌粘度的有效舉措。

跨界引流、異業(yè)合作、眾人拾柴火焰高，與互不影響的跨界合作及相互引流是非常有效的獲取流量手段。而消費人群的變化，和小而美的新生業(yè)態(tài)，不得不引發(fā)大家的反思。即將來臨的“萬物互聯(lián)”的物聯(lián)網(wǎng)5G時代，“科技零售店”將承擔起科技產(chǎn)品“與用戶觸達、體驗及服務中心”，而這些店，也將是5G時代大潮下主流科技消費業(yè)態(tài)最為重要的消費入口。

隨著數(shù)據(jù)化的對各個行業(yè)的不斷深入和滲透，我們要從這個巨大數(shù)據(jù)旋渦中看清問題、發(fā)現(xiàn)盲點、把握未來，才能在新零售時代的商業(yè)變局中占領先機。新零售的出現(xiàn)逐步改變了很多人的印象，科技新零售是一件很時髦的事、是未來的發(fā)展趨勢，零售人才也是，只有人才的涌入，才是行業(yè)真正的機會所在。科技銷售以“人”為本！未來，換種角度看世界，用戶運營，我們本來可以更好！

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